Rozumí běžným dotazům
Zákazník může napsat, co řeší, pro koho nakupuje nebo jaký má rozpočet. Nemusí přesně vědět, ve které kategorii hledat.
Virtuální prodejce pro online obchod
AI prodejce pro e-shop, který pomáhá zákazníkům s výběrem
Sellni funguje jako praktický produktový asistent. Zákazník napíše běžný dotaz, Sellni pochopí záměr a doporučí vhodný produkt ze skutečného katalogu e-shopu.
Co je AI prodejce pro e-shop
AI prodejce je digitální nákupní asistent, který pomáhá zákazníkovi přejít od běžného popisu potřeby ke konkrétnímu produktu.
Pracuje s katalogem
Sellni je navržené tak, aby doporučení vycházelo z reálných produktů, cen a dostupnosti e-shopu.
Nenahrazuje celý e-shop
Je to lehký widget nad existujícím katalogem. Pomáhá ve chvíli, kdy klasické vyhledávání nebo filtry nestačí.
Jak pomáhá zákazníkům najít produkt
Dobrá nákupní cesta nevyžaduje, aby zákazník znal interní názvy kategorií a parametrů.
Z dotazu vytáhne záměr
Například typ produktu, cenu, barvu, dostupnost nebo účel nákupu, pokud jsou v dotazu zřejmé.
Doporučí jednu hlavní volbu
Widget nemusí zahlcovat seznamem výsledků. Cílem je ukázat nejvhodnější reálný produkt a nabídnout další zpřesnění.
Umí se doptat
Když je dotaz příliš obecný, bezpečnější je doplňující otázka než slabé nebo nesouvisející doporučení.
Kdy dává smysl
AI prodavač je užitečný hlavně tam, kde zákazník vybírá z více podobných možností.
Typické situace
- zákazník hledá podle potřeby, ne podle názvu produktu
- sortiment má hodně variant a podobných produktů
- mobilní filtry jsou pro zákazníka zdlouhavé
- e-shop chce vědět, co zákazníci marně hledají
Typy e-shopů
Sport, móda, elektro, kosmetika, hobby, domácnost i specializované katalogové e-shopy. Nejdůležitější je kvalitní produktový feed a reálná data v katalogu.
Rozdíl oproti běžnému chatbotu
Pro e-shop je nejdůležitější důvěryhodné produktové doporučení. Proto se Sellni nechová jako obecný konverzační chatbot.
Katalog jako zdroj pravdy
Produktové doporučení musí odpovídat tomu, co e-shop opravdu prodává. Sellni nemá vymýšlet produkty mimo katalog.
AI pomáhá pochopit dotaz
AI může pomoci s interpretací slov zákazníka. Výběr produktu má zůstat deterministický a opřený o katalogová data.
Bezpečné nejasné dotazy
Když si systém není jistý, má se doptat nebo říct, že nenašel dostatečně přesnou shodu.
Jak funguje Sellni
Pilotní nasazení je praktické a postupné. Nevyžaduje přestavbu celého e-shopu.
1. Připojení katalogu
Nejrychlejší cesta je produktový XML feed nebo jiný dostupný feedový export.
2. Vložení widgetu
Sellni se zobrazí jako produktová bublina v e-shopu a pracuje nad importovaným katalogem.
3. Ověření dotazů
Na reálných dotazech se ověří, kdy systém doporučuje produkt, kdy se doptá a kdy bezpečně vrátí nenalezeno.
Časté otázky
Krátké odpovědi k tomu, co od AI prodejce čekat.
Co je AI prodejce pro e-shop?
Nákupní asistent, který zákazníkovi pomáhá popsat potřebu a najít vhodný produkt z katalogu.
Doporučuje Sellni produkty mimo katalog?
Ne. Doporučení má vycházet pouze ze skutečně importovaných produktů e-shopu.
Je AI prodejce totéž co chatbot?
Ne úplně. Sellni je zaměřené na výběr produktu, ne na obecnou podporu nebo volnou konverzaci.
Jak se Sellni napojí na e-shop?
Typicky přes produktový XML feed a vložení widgetu do e-shopu.
Kdy dává AI prodejce smysl?
Když zákazníci často vybírají mezi podobnými produkty nebo nevědí, jak přesně produkt hledat.
Chcete ověřit AI prodejce na svém katalogu?
Pošlete odkaz na e-shop nebo produktový feed. Ověříme, jestli má Sellni pro váš katalog smysl a jaké dotazy by mělo řešit jako první.